1. Nature des produits

Les produits proposés à la vente sur le site Jannel Ateliers sont des objets physiques, conçus de manière artisanale. Certains peuvent être réalisés sur mesure selon les spécifications du client.

2. Zone de livraison

La livraison est actuellement assurée uniquement en Europe. Les frais de port sont à la charge du client et sont ajoutés lors de la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais moyens de fabrication et de livraison sont estimés à environ 3 semaines. Les envois sont effectués exclusivement via le service de La Poste.

4. Paiement

Les paiements acceptés sont les cartes bancaires Visa et MasterCard. Les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement.

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Ce droit ne s'applique pas aux produits réalisés sur mesure ou personnalisés, sauf en cas de défaut ou d'erreur manifeste.

6. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. Toutefois, en cas d'erreur ou de défaut avéré, un remplacement pourra être envisagé après étude de la situation.

7. Garanties et litiges

En cas de produit jugé suffisamment endommagé à réception, et après envoi de photos à l'adresse email Jannel.Ateliers@gmail.com, un remplacement pourra être proposé.

8. Service client

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante : Jannel.Ateliers@gmail.com. Une réponse vous sera apportée en moyenne sous 48 heures.

9. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site implique l'adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions générales de vente.